民心是最大的政治，全心全意為人民服務(wù)是我們黨的根本宗旨?；鶎尤罕娚钪械?ldquo;操心事”“煩心事”“揪心事”，看似是點(diǎn)滴小事，實(shí)則是關(guān)乎民生福祉、影響黨群干群關(guān)系的大事。廣大黨員干部作為聯(lián)系服務(wù)群眾的橋梁和紐帶，肩負(fù)著將黨的溫暖傳遞到千家萬戶的重要職責(zé)。如何有效回應(yīng)群眾關(guān)切，將群眾的“操心事”清單轉(zhuǎn)化為干部履職的“責(zé)任單”，并最終變?yōu)槿罕姼惺艿降?ldquo;暖心事”，是檢驗(yàn)初心使命和履職能力的試金石。

　　深入一線傾聽民聲，精準(zhǔn)識(shí)別群眾的“操心事”。感知群眾冷暖，是解決問題的第一步。黨員干部必須主動(dòng)沉下身子、邁開步子，深入田間地頭、小區(qū)樓院、工廠車間，與群眾坐在同一條板凳上，傾聽原汁原味的民意。要暢通民意表達(dá)渠道，既要運(yùn)用好傳統(tǒng)走訪方式，也要善于利用網(wǎng)絡(luò)問政、熱線電話等現(xiàn)代化手段，構(gòu)建線上線下相結(jié)合的民情收集網(wǎng)絡(luò)。關(guān)鍵在于，要帶著真心真情，聽得進(jìn)群眾的“牢騷話”，看得懂群眾的“微表情”，從家長里短、街談巷議中捕捉真實(shí)需求，精準(zhǔn)梳理出那些群眾反映強(qiáng)烈、亟待解決的“操心事”，為后續(xù)精準(zhǔn)施策打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

　　用心用情排憂解難，高效化解群眾的“煩心事”。發(fā)現(xiàn)問題是為了解決問題。將“操心事”變?yōu)?ldquo;暖心事”，核心在于行動(dòng)和實(shí)效。對于收集到的民生難題，要建立臺(tái)賬，明確責(zé)任主體和解決時(shí)限，實(shí)行銷號(hào)管理。要發(fā)揚(yáng)釘釘子精神，對群眾反映的問題，無論大小，都要認(rèn)真對待、一抓到底，能夠立即解決的要雷厲風(fēng)行、馬上就辦，需要一定條件和過程的，要積極創(chuàng)造條件、明確路徑、持續(xù)跟進(jìn)。要注重解決問題的質(zhì)量，不能滿足于“做了”，更要追求“做好了”“做滿意了”，以實(shí)際成效取信于民。在這個(gè)過程中，黨員干部的態(tài)度是否真誠、方法是否得當(dāng)、效果是否扎實(shí)，群眾感受最直接、評(píng)價(jià)最客觀。

　　創(chuàng)新方法優(yōu)化服務(wù)，主動(dòng)滿足群眾的“新期盼”。隨著社會(huì)發(fā)展進(jìn)步，群眾對美好生活的向往不斷升級(jí)，需求日益多元化、個(gè)性化。這意味著服務(wù)工作不能停留在“有就行”的層面，更要向“好而優(yōu)”提升。要積極探索服務(wù)群眾的新方法、新路徑，推動(dòng)服務(wù)重心下移、資源下沉。要善于運(yùn)用數(shù)字化、智能化手段，提升公共服務(wù)的高效性和便捷性，讓數(shù)據(jù)多跑路、群眾少跑腿。要變被動(dòng)響應(yīng)為主動(dòng)服務(wù)，針對“一老一小”、特殊困難群體等不同對象的需求特點(diǎn)，提供更加精準(zhǔn)化、精細(xì)化的服務(wù)，努力實(shí)現(xiàn)從“人找政策”到“政策找人”的轉(zhuǎn)變，不斷提升群眾的獲得感、幸福感、安全感。

　　健全機(jī)制力求長效，持續(xù)鞏固服務(wù)的“暖成效”。服務(wù)群眾是一項(xiàng)長期任務(wù)，需要常態(tài)長效的制度保障。要著力構(gòu)建“收集—解決—反饋—評(píng)估”的閉環(huán)工作機(jī)制，確保民情反映有渠道、問題處理有程序、辦理結(jié)果有反饋、工作成效有評(píng)價(jià)。要完善黨員干部聯(lián)系服務(wù)群眾制度，推動(dòng)力量下沉、保障下傾，使服務(wù)群眾工作常態(tài)化、制度化。要及時(shí)總結(jié)推廣服務(wù)群眾的好經(jīng)驗(yàn)好做法，并將其上升為制度規(guī)范，形成長效管用的機(jī)制，避免“一陣風(fēng)”式服務(wù)，確保“暖心事”的成效能夠持續(xù)鞏固和拓展，讓群眾長期得益、普遍受益。（冉一辰）