“這個(gè)便民服務(wù)貼真方便，以后家里有用電問(wèn)題，一個(gè)電話就能找到專(zhuān)業(yè)人員！”12月13日，國(guó)網(wǎng)金塔縣供電公司組織工作人員主動(dòng)上門(mén)，在多個(gè)居民小區(qū)和鄉(xiāng)鎮(zhèn)村組，將印有轄區(qū)供電所聯(lián)系電話、客戶經(jīng)理信息的便民服務(wù)貼送到居民手中，贏得群眾連連點(diǎn)贊。這是公司深入開(kāi)展“進(jìn)小區(qū)、入村組”供電服務(wù)上門(mén)活動(dòng)的一個(gè)生動(dòng)場(chǎng)景。

　　為進(jìn)一步提升供電服務(wù)水平，打通服務(wù)群眾的“最后一公里”，該公司組織服務(wù)隊(duì)深入基層，開(kāi)展系列便民服務(wù)?；顒?dòng)中，工作人員不僅發(fā)放便民服務(wù)聯(lián)系貼，還對(duì)沿線的計(jì)量表箱標(biāo)識(shí)進(jìn)行查漏補(bǔ)缺，更新張貼，確保信息清晰準(zhǔn)確，方便客戶報(bào)修和咨詢(xún)。

　　“冬季用電有哪些省電小竅門(mén)？”“階梯電價(jià)是怎么計(jì)算的？”面對(duì)居民提出的各類(lèi)用電疑問(wèn)，工作人員耐心細(xì)致地一一解答，并結(jié)合當(dāng)前用電形勢(shì)和季節(jié)特點(diǎn)，宣傳安全用電、節(jié)約用電知識(shí)，講解最新的電力惠民政策，引導(dǎo)居民科學(xué)、安全用電。

　　除了現(xiàn)場(chǎng)答疑，服務(wù)隊(duì)還重點(diǎn)宣傳“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”APP、屬地供電所、臺(tái)區(qū)經(jīng)理等服務(wù)渠道，手把手指導(dǎo)居民使用線上辦電、繳費(fèi)、查詢(xún)等功能，讓居民切實(shí)感受“指尖上的電力服務(wù)”帶來(lái)的便捷。“原來(lái)在手機(jī)上一分鐘就能辦好電費(fèi)繳納，太方便了！”剛學(xué)會(huì)使用線上服務(wù)的李大爺高興地說(shuō)。

　　此次“進(jìn)小區(qū)、入村組”活動(dòng)，將服務(wù)窗口前移至客戶家門(mén)口，變“被動(dòng)服務(wù)”為“主動(dòng)服務(wù)”，是該公司踐行“人民電業(yè)為人民”企業(yè)宗旨的具體行動(dòng)。通過(guò)與客戶面對(duì)面溝通、心貼心交流，不僅及時(shí)解決了客戶的用電訴求，普及電力常識(shí)，也有效拉近供用電雙方的距離，提升客戶電力獲得感與滿意度。

　　國(guó)網(wǎng)金塔縣供電公司將繼續(xù)常態(tài)化開(kāi)展此類(lèi)上門(mén)服務(wù)活動(dòng)，不斷拓展服務(wù)內(nèi)涵，創(chuàng)新服務(wù)方式，用心用情解決群眾用電方面的“急難愁盼”問(wèn)題，全力營(yíng)造更加安全、可靠、優(yōu)質(zhì)的供用電環(huán)境，為美好生活充電，為美麗家園賦能。（王清青）