“多虧了你們的幫助，村里破裂的自來水管道很快就修好了！” 近日，平?jīng)鍪徐o寧縣“三抓三促”辦工作人員對12345政務(wù)服務(wù)熱線訴求辦理情況開展電話回訪時，司橋鄉(xiāng)廟咀村陽灣社村民李先生言語間滿是感激。

　　今年以來，靜寧縣“三抓三促”辦錨定政務(wù)服務(wù)提質(zhì)增效目標，跟進督辦12345平臺群眾信訪投訴問題，積極回應(yīng)群眾訴求。通過強化監(jiān)督執(zhí)紀、優(yōu)化辦理機制、壓實部門責任，推動職能部門轉(zhuǎn)作風、提效能、優(yōu)服務(wù)，讓群眾訴求有人管、有人辦、辦得好。

　　在熱線工單辦理中，縣“三抓三促”辦篩查群眾反映集中、重復投訴的突出問題，建立問題臺賬，督促主管單位主動認領(lǐng)、快速解決。對篩查出的重點訴求實行“一號一單”清單式管理，構(gòu)建“受理—分流—辦理—反饋—回訪”全程閉環(huán)工作機制，確保每件訴求都有跟蹤、有落實、有回音。

　　同時，縣“三抓三促”辦聚焦投訴辦理質(zhì)量、效率和群眾滿意度等方面，采取現(xiàn)場走訪核驗、查閱佐證資料、隨機電話回訪等方式跟進監(jiān)督，既協(xié)助職能部門妥善解決群眾合理訴求，又深挖問題背后的制度漏洞和監(jiān)管短板，推動相關(guān)單位完善配套機制、健全長效舉措。截至目前，通過精準監(jiān)督已推動鄉(xiāng)村振興、農(nóng)村飲水、食品安全等多個領(lǐng)域16件民生難題得到實質(zhì)性解決。

　　針對群眾反映強烈的企業(yè)辦事“多頭跑”“效率低”等痛點堵點，縣“三抓三促”辦聯(lián)合縣紀委監(jiān)委，通過“室組”“組組”“組地”聯(lián)動協(xié)作機制組成督查組，深入縣政務(wù)服務(wù)大廳各行政部門窗口，采取模擬辦事、陪同辦理、突擊檢查等沉浸式監(jiān)督方式，現(xiàn)場列出問題清單，全程跟蹤督辦，確保發(fā)現(xiàn)的問題逐一整改到位，推動政務(wù)服務(wù)流程再優(yōu)化、效率再提升。

　　此外，該縣還通過公布舉報投訴電話、電子郵箱等渠道，搭建群眾監(jiān)督“快車道”，快速響應(yīng)企業(yè)和群眾訴求，重點整治損害營商環(huán)境的突出問題。對群眾投訴舉報實行閉環(huán)管理，全程跟蹤處置進度，深入糾治政務(wù)服務(wù)中存在的吃拿卡要、冷硬橫推、任性執(zhí)法等作風頑疾，持續(xù)營造高效便捷、公平公正的政務(wù)環(huán)境和營商環(huán)境，真正把群眾的“訴求清單”轉(zhuǎn)化為“滿意清單”。（供稿 席喜紅 編輯 達小強）