原標題：1.4萬元消費款項追回來了

　　金川區(qū)新華路街道綜治中心調(diào)解一起消費者權(quán)益糾紛

　　本報訊（新甘肅·甘肅法治報記者 鮮曉蘇）近日，金川區(qū)新華路街道綜治中心成功調(diào)解一起消費者權(quán)益糾紛，追回1.4萬余元剩余消費款項。

　　今年9月底，新華路街道昌安里社區(qū)居民劉某在某養(yǎng)發(fā)機構(gòu)推薦下，選擇了天然植物染發(fā)服務，并購買了2套形體內(nèi)衣，消費共計1.6萬余元。然而，劉某穿戴該形體內(nèi)衣后不久，便出現(xiàn)身體不適的癥狀，同時認為產(chǎn)品價格過高，與自身預期不符，遂找到該機構(gòu)負責人田某，提出退貨退款的訴求，但該負責人以各種理由拒絕退貨退款。

　　10月下旬，劉某向市場監(jiān)督管理部門投訴，經(jīng)調(diào)解，該機構(gòu)僅同意退還未使用的一件1780元商品，對剩余1.4萬余元款項不予退還。11月中旬，在多次協(xié)調(diào)未果后，劉某到新華路街道綜治中心請求幫助。

　　為妥善化解糾紛，新華路街道綜治中心聯(lián)合昌安里社區(qū)、律師事務所開展調(diào)解。調(diào)解員了解到，劉某患有精神疾病，屬于無完全民事行為能力人。針對田某提出的“產(chǎn)品已使用、超過退換貨期限”無法退貨退款的理由，律師依據(jù)民法典相關規(guī)定，明確無完全民事行為能力人實施的民事法律行為需經(jīng)監(jiān)護人追認后才有效，劉某在未取得監(jiān)護人同意的情況下購買高價產(chǎn)品，其消費行為存在效力瑕疵。同時指出田某作為經(jīng)營者，有義務核實消費者的民事行為能力，且在銷售過程中應充分履行告知義務，明確產(chǎn)品價格、性能及退換貨政策。田某未能盡到上述義務，存在一定過錯。

　　在找到糾紛焦點后，調(diào)解員組織雙方“面對面”調(diào)解。經(jīng)多輪次協(xié)商，雙方最終達成調(diào)解協(xié)議，田某現(xiàn)場通過微信轉(zhuǎn)賬方式退還劉某剩余消費款項1.4萬余元，劉某家屬負責將所購形體內(nèi)衣清洗干凈后退還給田某。